这个问题拷问的是“季节性”和“时代性”。也就是说,这个提问关注的焦点是“为什么要在时下季节主打这个商品或服务”的时机问题,以及“为什么当今时代需要这种商品或服务”的潮流问题。月刊、周刊等纸质媒体以及电视信息栏目等,对“社会今后将会发生怎样的变化”非常感兴趣。虽然每个媒体对“现在”这个时间范围的认知各不相同,但是当他们收到可以判断是否应该报道这条信息的材料依据时,他们的内心肯定是高兴的。
实际上,在亚马逊公关部工作时,我感到最痛苦的就是如何回答这个问题。这是因为亚马逊每推出一项新服务之前,都要预先了解“客户还没有发现的需求”,并紧紧围绕这一需求积极推进商品或服务开发,然后在公司内进行多轮讨论研究,只有在最终确认“已经构建了可以满足顾客需求的体制”时,才开始正式提供新服务。当被问到“为什么是现在”这个问题时,如果只回答“因为现在公司已经做好了准备”的话,我肯定是难以说服媒体的,他们会觉得“只是这样啊……那么,恐怕很难当成新闻报道了”。
在后文中,我将详细介绍针对这个问题我们是如何进行准备的。在此,我只想强调一点,作为公司内外交流的桥梁,能否回答好这一问题是体现公关人员个人能力和水平的重要标志。
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