为了便于说明起见,我们排除管理技术的因素而专注于非语言方面的问题。以下是关于王某办公室布置的情况:
(1)客方的座椅与王某的座椅有竞争的座次(即在王某的办公桌对面)。
(2)办公室除了一扇窗和一面玻璃隔间外,都是木板嵌成的,而且玻璃间可直接看到外面的大办公室,这面隔阔降低了王某的地位,增加了下属的力量。因为,当下属坐在客方的座椅上时,其他的职员可说都在他身后,能清楚地看到办公室里的情形。
(3)王某的办公桌前部是全遮的,盖住了他的下半身,下属无法看到他的许多姿势。
(4)客方的座椅使下属背对着敞开的门。
(5)下属在他的办公室里时,他常常将两手放在头后,并且一条腿放在椅子的扶手上。
(6)他坐的是高椅背的旋转椅,而客方的椅子则是低背、椅腿固定且没有椅子扶手。
很明显地,他的这些非语言信息会造成问题,因为人类有60%~80%的沟通是非语言的方式。想要化解这个问题,王某应作下列处置:
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