阿根廷9级大地震时,当地一位著名作家在报纸上撰文:“地震发生的时候,老百姓最希望通信畅通,能够给家里人报平安。”而华为人正是那个报平安的“使者”。
对客户需求有宗教般的虔诚,这话说起来挺优雅,而落到实处有时候就是拿生命换诚信!当华为人想到,因为修复了通信网络,福岛核泄漏会得到及时的治理,会抢救出无数人的生命,华为人愿意牺牲自己的身体健康乃至生命,去抢救受苦受难的人!
是的,对客户需求有宗教般的虔诚,就是要在客户心灵深处,建立起一种强大的信任:客户什么时候需要你,你都会出现在他身边,这就是国际一流品牌的价值观,这就是华为人的胸怀!
“以客户为中心”,在华为不只是一个口号,华为把这个基本主张通过制度、流程变成每个人自主的行动,并把“以客户为中心”的核心价值观融进了19万多名华为人的血液之中,更融入了整个组织的制度与流程体系中,成为每一位华为人的信条。价值观决定了华为的制度走向、制度框架和制度创新,进而成为左右华为的人才战略与干部取向的根本准则。
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