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知己知彼则百战百胜，我们的客户是什么样的人，按照以往的交往方式，要获取一个人全面的信息需要长时间的接触，需要通过人脉去了解客户到底是一个什么样的人，这在销售人员的工作中是日常事务。
互联网时代，获取信息不再是问题，了解一个人就有了更多的方式。我们需要多角度地去了解我们的客户，客户的志趣，客户的内心以及他们的追求。这些东西对销售工作非常有帮助，让客户和自己待在一起感觉很舒服，只要产品没有什么问题，那么生意上也容易顺风顺水。如果能够和客户保持同样的爱好，表现出相同的价值观念，那么两个人可以在很短的时间内找到亲近感。共同语言在商业上就会产生价值。
怎么才能多方面地去了解自己的客户呢？首先我们还是使用传统的渠道，托人了解，尤其是做大客户的销售人员，人脉的运用不仅现在是重要的，未来也将不可或缺，有些客户对企业非常重要，他们向我们企业不断地订货，一旦建立了联系，就是长久的重复购买，从某种意义上来说，维护好这些大客户比开拓新客户更加有现实意义。