同时,随着互联网技术向纵深方向发展,互联网中的海量数据所蕴含的价值日益为人们所重视,实际上,我们前面已经多次提到,对这些海量数据的挖掘与分析,有助于我们深入地发掘客户需求,从而更好地指导企业的营销工作。所以,我们在重视互联网作用的同时,也要高度重视和运用大数据的价值。
对于很多传统行业来说,互联网与大数据的到来,并没有改变人们对诸多传统行业的需求,只是更换了一种购物平台、体验方式等。比如,人们过去买衣服,要到服装商场去购买,在互联网时代,人们在电子商务网站上就可以轻易地买到。
互联网的普及,进一步降低了商家的运营成本,在很多商家加入网店的同时,网店面临的竞争压力也随之增加。所以,企业在现实经营中的竞争舞台,很大程度上转移到了网上。在当今“买方市场”的情况下,谁赢得了客户,谁就能更好地发展起来;谁失去了客户,就意味着谁失去了市场。基于此,企业要进一步挖掘营销的服务价值,持续改善客户的满意度体验。
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