美国汽车大王福特说过:“假如有什么成功秘诀的话,就是设身处地替别人着想,了解别人的态度和观点。”这样做到话,你不仅能跟对方有效地沟通,还能及时获得对方的谅解,并且更加清楚地了解对方的思想轨迹。瞄准了目标,抓住了心脉,对方才愿意跟你合作。
周末,一位年轻的销售员在商场里为一对中年夫妇介绍液晶电视。两位顾客几乎把店内所有的牌子、不同型号的液晶电视都看过了,可还是没有购买的打算。这时,销售员没有流露出不耐烦的情绪,也没用催促他们赶紧买,而是不温不火地跟他们聊起了家常。
销售员:“您要买的液晶电视,是准备放家里的客厅吗?”
女顾客:“嗨,家里老人要过来,这电视是给他们买的。”
销售员:“是这样啊!您对老人还挺用心的。您现在犹豫的是什么问题呢?”
男顾客:“我们俩都不怎么喜欢看电视,家里就一台老式的小电视。儿子马上就要中考了,我们怕看电视影响孩子。”
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