3.给“台阶”下。
有时候大家陷入谈话困境后,苦于没有可下的“台阶”。这时,如果有人能及时巧妙地给他人搭一个可行的“话题”,让他人顺着这个话题说,也许困境就会解除。
一天,某商场来了一位顾客,要求退回昨天刚买的一双皮鞋。按照商场规定,售出的皮鞋,在一周之内可以退换,那位顾客对年轻的售货员说:“这双皮鞋是昨天买的,当时我的爱人没来,我觉得大小合适就买了。可是买回去一试,才发现这双皮鞋小了一点,而且他昨天也买了一双,因此我们想把这双退了。”售货员仔细地检查了一下皮鞋,发现这双皮鞋并不是自己商场售出的。于是跟那位顾客说:“这双皮鞋不是我们商场的,我们不能退。”但是,那位顾客坚持说就是在这里买的,怎么不能退呢?双方发生了争吵。那位顾客开始变得愤怒起来,她出言不逊,还发誓说就是在这里买的,引来了许多顾客围观。
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