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②顾客对于产品或服务的期望值过高。顾客往往会将他们所要的或期望的东西与他们正在购买或享受的东西进行对比，以此评价购买的价值。一般情况下，顾客的期望值越大，购买产品的欲望相对就越大。但当顾客的期望值过高时，顾客的满意度就越小，容易对产品产生抱怨。因此，销售人员应该适度地满足顾客的期望。
③服务态度和方式问题。当为顾客提供产品和服务时，如果我们缺乏正确的推销技巧和工作态度，都将导致顾客的不满，往往容易使顾客产生抱怨。
（2）如何看待顾客的抱怨
当顾客对产品或服务产生抱怨时，很多人采取了积极有效的措施进行处理。那么，如何看待顾客的抱怨呢？怎样处理这些抱怨呢？
对顾客的抱怨，一定要加以重视。顾客抱怨不仅可以增进你与顾客之间的沟通，而且可以诊断产品与管理所存在的问题。所以，当顾客投诉或抱怨时，不要忽略任何一个问题，因为每个问题都可能有一些深层次的原因，正确对待顾客的投诉与抱怨，有可能会帮助你发现需要改进的领域。这一点可以这样理解：顾客的不满中蕴含着商机，顾客的不满是创新的源泉，顾客的不满可使服务更完善。